1. Objeto
TUKAN PROVEEDORA DE DATOS S.A.P.I., DE C.V., (en adelante “TUKAN”) con domicilio en Avenida Paseo de la Reforma número 2693, colonia Lomas de Bezares, CP 11910, Miguel Hidalgo, CDMX, México, es un prestador de servicios de consulta y procesamiento de datos, que presta sus servicios en la modalidad de Software as a Service (SaaS), y cuya función principal consiste en la consulta, compilación, tratamiento, organización, y procesamiento de información pública, incluyendo el acceso y análisis de dicha información mediante funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
“TUKAN” pone a disposición de sus clientes y usuarios que utilizan el software objeto del presente, un interfaz de programación de aplicaciones (API), así como funcionalidades que consumen modelos de inteligencia artificial que forman parte integral de la Plataforma, las cuáles consisten en un asistente conversacional (“TEO”), y un servidor de protocolo de contexto de modelo (“Servidor MCP”), con el propósito de satisfacer el objeto y propósito de los servicios que presta.
Para efectos del presente, se entiende por “Cliente” a cualquier persona física o moral que contrata los servicios de “TUKAN” para uso propio o de terceros. Así mismo, se entiende por “Usuario” a cualquier persona autorizada por “TUKAN” y por el “Cliente” para utilizar los servicios de “TUKAN”. El “Cliente” es el único responsable de sus “Usuarios”.
Al ingresar y utilizar el portal https://www.tukanmx.com (en adelante el “Sitio Web” o el “Sitio”) y https://app.tukanmx.com (en adelante la “Plataforma”), está usted aceptando los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si el “Usuario” no acepta los Términos y Condiciones, deberá abstenerse de consultar y/o utilizar el Sitio Web y la Plataforma. Los Términos y Condiciones vigentes son los publicados en el Sitio Web.
Los servicios ofrecidos por la Plataforma se dirigen única y exclusivamente a personas con plena capacidad y legitimación para obligarse de conformidad con los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.
Como consecuencia de la aceptación de estos Términos y Condiciones, “TUKAN” otorga y concede a los “Usuarios” de el “Cliente” el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de utilizar la Plataforma, el Servidor MCP y la API.
Al acceder al Sitio y/o utilizar la Plataforma, el “Usuario” declara, manifestando su voluntad, su aceptación en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana. Así mismo, el “Cliente” manifiesta y acuerda, de igual forma, su incondicional aceptación.
2. De los servicios
Los servicios que “TUKAN” presta consisten en la consulta de datos e información de carácter público proveniente de oficinas gubernamentales, así como de cualquier otra dependencia o institución u organismo público y/o privado poseedores de dichos datos y que se encuentran o se encontraron disponibles para el público en general. Dicha consulta se realiza principalmente a través de las Funcionalidades de IA descritas en el numeral 16, incluyendo el asistente conversacional “TEO”, el Servidor MCP y la ejecución de consultas a nuestras bases de datos, los cuales constituyen el medio central de acceso y análisis de la información por parte del “Cliente” y sus “Usuarios”.
El “Cliente” podrá proporcionar información privada de su legal propiedad y posesión, para alimentar la Plataforma y para consulta exclusiva de los “Usuarios” del propio “Cliente” (en adelante referida como “Información Privada”).
La Plataforma podrá contar con diferentes tipos o clases de “Usuario”, quienes a su vez podrán gozar de diferentes funcionalidades, según la contratación que el “Cliente” realice con “TUKAN”. El “Cliente” contratará un número determinado de “Usuarios” para el uso de la Plataforma y API. El “Cliente” es único responsable por el uso indebido de la Plataforma, el API, y/o por la violación a los presentes Términos y Condiciones.
Los servicios de “TUKAN” se prestan bajo un modelo de unidades de consumo, conforme al cual el uso del “Cliente” y sus “Usuarios” se mide y limita por las unidades aplicables a cada operación, según las características, equivalencias y topes establecidos en el numeral 16.4 de los presentes Términos y Condiciones y, en su caso, en las tablas de alcance por servicio publicadas para consulta en la Plataforma. En el caso en el que el “Cliente” requiera que sus “Usuarios” puedan llevar a cabo un mayor número de operaciones, podrá solicitar a “TUKAN” un incremento, lo cual podrá tener un costo adicional, dependiendo del alcance y complejidad de dicha solicitud. Los límites previstos en el presente numeral aplican a toda consulta o acceso a los datos de “TUKAN”, incluyendo las consultas a nuestras bases de datos y las invocaciones al Servidor MCP, las cuales constituyen el principal medio de acceso programático a la información. Dichos límites aplican de manera adicional y acumulativa a las unidades de consumo mensuales previstas en el numeral 16.4, de modo que las operaciones realizadas a través de las Funcionalidades de IA quedan sujetas, de forma simultánea, tanto a los límites del presente numeral como a las unidades de consumo del numeral 16.
Ahora bien, en el caso en el que el “Cliente” o sus “Usuarios” incumplan lo dispuesto en este párrafo, ya fuere por el desarrollo o uso de tecnología o lleven a cabo procesos de ingeniería inversa con el propósito de sobrepasar los límites referidos anteriormente, pudiendo o no poner en riesgo la funcionalidad de la Plataforma, se procederá con la suspensión definitiva del “Usuario”, y la posible cancelación del servicio al “Cliente” y sus demás “Usuarios” sin posibilidad de reembolso alguno, más el cobro de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse.
3. Del origen de los datos
Salvo la Información Privada que en su caso pueda proporcionar el “Cliente” para uso exclusivo de sus “Usuarios”, la información disponible para consultar en la Plataforma ha sido obtenida por medios públicos y legales por “TUKAN”, provenientes de oficinas gubernamentales, así como de cualquier otra dependencia o institución u organismo público y privado poseedor de dichos datos y que se encuentran o se encontraron disponibles al público.
En este mismo sentido, todas las partes reconocen que “TUKAN” no necesariamente es el propietario original de la información Objeto del presente, sino que por el contrario, recaba la misma de terceros, y no verifica la fuente de la misma, toda vez que como se ha mencionado anteriormente, la misma es pública.
Por otro lado, es posible que en algún momento determinado, ya sea definitivamente o temporalmente, la fuente de la que provienen algunos datos pueda dejar de estar disponible, y que derivado de ello, dicha información pueda no estar disponible para consulta en la Plataforma. El “Cliente” conoce esta posibilidad y está de acuerdo, por lo cual, ni él ni sus “Usuarios” podrán presentar queja o reclamación alguna a “TUKAN”, y no podrá alegarse dicho suceso como causal de terminación anticipada por incumplimiento.
4. De la veracidad y/o exactitud de los datos
Conforme lo establecido en los numerales 2 y 3 de los presentes Términos y Condiciones, las Partes reconocen y están de acuerdo en que “TUKAN” no puede garantizar la veracidad ni la exactitud de los datos, siendo que la información debe asumirse como orientativa, y debe utilizarse a discreción.
El “Cliente” es único responsable del uso e interpretación que haga de la información consultada en la Plataforma. Lo anterior aplica también a los resultados, respuestas y análisis generados por las Funcionalidades de IA descritas en el numeral 16, los cuales, dada su naturaleza, pueden contener errores, imprecisiones o alucinaciones, por lo que deberán ser verificados por el “Cliente” antes de ser utilizados para cualquier fin.
5. Material descargable
La información proporcionada por la Plataforma, incluida la generada o desplegada a través de las Funcionalidades de IA (respuestas de “TEO”, resultados de consultas SQL y demás invocaciones al Servidor MCP), podrá ser descargada para uso libre y discrecional. El material descargable podrá tener limitaciones y/o condiciones específicas, según el tipo de “Usuario” y las condiciones pactadas entre “TUKAN” y el “Cliente”.
El “Cliente” y sus “Usuarios” podrán imprimir, copiar y replicar la información obtenida por medio de la Plataforma, obligándose siempre y en todo momento a citar la(s) fuente(s). El “Cliente” es único responsable del uso, la impresión, las copias, las réplicas y en su caso las alteraciones o modificaciones que éste o sus “Usuarios” o cualquier otro tercero realice, y en caso de conflicto y daños, libera a “TUKAN” de cualquier responsabilidad.
6. Precios
Los precios públicos serán los publicados en https://app.tukanmx.com/plans, y están sujetos a cambios para nuevos clientes sin previo aviso. Podrán existir niveles de contratación y/o productos que no cuenten con tarifa pública, y deberán ser cotizados por aparte, debiéndose formalizar su contratación por medio de un contrato en específico.
7. Pagos
Todos los pagos deberán ser realizados por medio de alguno de los siguientes medios: (i) transferencia electrónica, (ii) pago con tarjeta de crédito o débito, o (iii) cualquier otro medio legal que se encuentre habilitado por “TUKAN”.
Los precios son efectivamente cobrados en Pesos Mexicanos, Moneda Nacional.
“TUKAN” no tiene ni tendrá acceso a la información bancaria proporcionada para la realización de ningún pago realizado por medio de cualquiera de los servicios mencionados anteriormente. Para mayor información relativa a la protección de datos personales, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Cuando el “Cliente” hubiere contratado los servicios de “TUKAN” directamente desde el Sitio Web o la Plataforma, esta tendrá habilitada la opción de cancelación de los servicios por el mismo medio, pudiendo el “Cliente” cancelar en cualquier momento, sin posibilidad de reembolso de meses transcurridos ni del mes vigente. Dicha cancelación surtirá efectos una vez vencido el periodo en el que se hubiere solicitado la cancelación.
Cuando el “Cliente” hubiere contratado los servicios de “TUKAN” por cualquier otro medio distinto al Sitio Web o la Plataforma, el “Cliente” deberá solicitar su cancelación por el mismo medio que utilizó para contratar, y se atenderá a lo dispuesto según el contrato que para tal efecto las partes hubieren celebrado.
8. De los contracargos
En caso de que el “Cliente” presente una solicitud de contracargo, el servicio prestado por “TUKAN” a este, será suspendido y los “Usuarios” serán inhabilitados. “TUKAN” se reserva el derecho de requerir el pago al “Cliente” en caso de que el importe pagado sea cancelado, pero el “Cliente” y/o sus “Usuarios” sí hubieren utilizado la Plataforma.
9. Propiedad intelectual
“TUKAN” ostenta los derechos de propiedad o de explotación sobre el diseño, logotipos, interfaces, código fuente, operación de la Plataforma y las Funcionalidades de IA, incluyendo las configuraciones e integraciones del asistente conversacional “TEO” y del Servidor MCP, así como de todos los datos que se incluyen en el Plataforma, salvo aquella información pública objeto del servicio. Así mismo, el “Cliente” y sus “Usuarios” reconocen que las tecnologías relacionadas a los servicios prestados por “TUKAN”, se entienden de su propiedad exclusiva, y todo lo no registrado forma parte de su secreto industrial. Se advierte tanto al “Cliente” como al “Usuario” que tales derechos están protegidos por la legislación mexicana e internacional vigente relativa a la propiedad intelectual e industrial y derechos de autor. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, alteración o supresión de la Plataforma y del API, así como de la interfaz gráfica, los modelos de datos y la lógica de funcionalidad, así como cualquier contenido (avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos) configuración, estructura, flujo de proceso y/o similar, sin el permiso previo y por escrito de “TUKAN”.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que constituya una infracción de las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Plataforma si no es con la autorización previa y por escrito de “TUKAN”.
“TUKAN” no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionada, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Plataforma, ni transfiere u otorga derechos sobre sus secretos industriales ni tampoco sobre su know-how.
Finalmente, el “Cliente” concede a “TUKAN” la autorización de referir su nombre y marca(s) (en su caso) como referencia de cliente, así como de caso de éxito, para fines de prospección comercial o referencia histórica, salvo manifestación expresa en contra.
10. Acceso y estancia en la plataforma
El “Usuario” es responsable de su conducta al acceder, consultar y utilizar la información contenida en la Plataforma. Como consecuencia de lo anterior, El “Usuario” y el “Cliente” serán los únicos responsables frente a “TUKAN” y/o cualquier tercero, de: (i) las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento; y (ii) las decisiones que el “Cliente” tome derivado de la interpretación de los datos consultados en la Plataforma.
“TUKAN” se reserva el derecho a actualizar los contenidos de la Plataforma cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a “Usuarios” que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones establecidas en el presente documento.
La información contenida en la Plataforma debe ser considerada por el “Cliente” y por sus “Usuarios” como divulgativa y orientadora, motivo por el cual “TUKAN” no puede asumir responsabilidad alguna sobre el contenido de la misma.
11. Responsabilidad respecto a los contenidos y servicio
Las Partes acuerdan que “TUKAN” no asume responsabilidad alguna derivada, de manera enunciativa mas no limitativa de: (i) la utilización que el “Usuario” y/o el “Cliente” pueda hacer de los materiales e información contenida en la Plataforma; (ii) los eventuales daños y perjuicios al “Usuario” y al “Cliente” causados por el uso indebido de las herramientas de la Plataforma; (iii) los contenidos de aquellas páginas a las que el “Usuario” pueda acceder desde enlaces ajenos a “TUKAN”; (iv) los actos u omisiones de terceros; (v) el acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Plataforma, así como el envío de información personal que estos pudieran realizar; (vi) las comunicaciones o diálogos en foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno a la Plataforma; ni (vii) cuando la Plataforma y/o el API sufran intermitencia o interrupciones por causas imputables a cualquier “Usuario”, por no respetar las limitaciones referidas en el penúltimo párrafo del numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones, o por cualquier otro mal uso imputable a cualquier “Usuario”.
Asimismo “TUKAN” no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso a la Plataforma por problemas en la red Internet, uso anormal o indebido de la Plataforma, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia ajena a “TUKAN”; (ii) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el “Cliente” o “Usuario”; ni (iii) cuando “TUKAN” determine suspender, limitar, condicionar o cancelar algún tipo de funcionalidad, dato, información o servicio, ya sea por actualización, mantenimiento, o renovación.
12. Nulidad
En caso en el que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones.
“TUKAN” podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos.
13. Modificación de los términos y condiciones de uso
En caso de actualización de los presentes Términos y Condiciones, “TUKAN” notificará al “Cliente” y sus “Usuarios” por medio de la Plataforma.
El “Usuario” siempre dispondrá de los Términos y Condiciones en el “Sitio Web” de forma visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de los Términos y Condiciones será un paso previo e indispensable para el uso de la Plataforma.
14. Implicaciones fiscales
La facturación de los servicios a cargo de “TUKAN” se realizará conforme las disposiciones fiscales mexicanas.
El “Cliente” podrá solicitar la emisión de facturas en cualquier momento durante el mes de contratación, en cuyo caso, deberá proporcionar sus datos fiscales, mismos que deberán coincidir con la información de quien realiza los pagos.
En caso de que el “Cliente” no solicite su factura dentro del mes corriente, “TUKAN” expedirá la factura correspondiente al Público en General.
15. Otras exclusiones
“TUKAN” no será responsable en casos de fuerza mayor o por caso fortuito, así como eventualidad de guerra, epidemia, pandemia, o cualquier otra causa ajena a “TUKAN”, que haga imposible cumplir con el Objeto de la Plataforma.
16. Funcionalidades de inteligencia artificial (TEO y Servidor MCP)
16.1 Objeto
“TUKAN” pone a disposición de sus “Clientes”, como parte integrante de la Plataforma y de los servicios que presta, funcionalidades basadas en inteligencia artificial (en adelante, las “Funcionalidades de IA”). Dichas funcionalidades consisten en: (i) “TEO”, asistente conversacional integrado dentro de la Plataforma que permite al “Usuario” formular consultas en lenguaje natural para facilitar el acceso y análisis de la información disponible; y (ii) el “Servidor MCP” (Model Context Protocol) de “TUKAN”, interfaz que permite la integración de los datos y herramientas de “TUKAN” con clientes de inteligencia artificial externos autorizados por el “Cliente” (por ejemplo, asistentes de IA de terceros), mediante la ejecución de llamadas a herramientas (“Tool Runs”).
16.2 Naturaleza de las Funcionalidades de IA
El “Cliente” reconoce y acepta expresamente que: (i) las Funcionalidades de IA pueden presentar errores, imprecisiones, interrupciones, cambios de comportamiento o resultados inexactos; (ii) los modelos de inteligencia artificial empleados pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o engañosas (“alucinaciones”), por lo que toda información generada a través de “TEO” o del “Servidor MCP” deberá ser verificada por el “Cliente” antes de ser utilizada para cualquier fin; (iii) “TUKAN” no garantiza disponibilidad, continuidad, desempeño, exactitud ni compatibilidad de estas funcionalidades, las cuales se proporcionan “TAL CUAL” (as-is) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (as-available); y (iv) “TUKAN” podrá actualizar y mejorar estas funcionalidades en cualquier momento, sin responsabilidad alguna y sin que ello implique incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. El “Cliente” reconoce y acepta que las Funcionalidades de IA dependen, en parte, de proveedores externos de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial, por lo que “TUKAN”, por el momento, no puede garantizar su disponibilidad ininterrumpida.
16.3 Disponibilidad
Las Funcionalidades de IA forman parte de la Plataforma y se ponen a disposición del “Cliente” conforme al plan o nivel de contratación que tenga vigente, sin necesidad de una aceptación adicional distinta de la prevista en los presentes Términos y Condiciones. “TUKAN” podrá habilitar, condicionar o limitar el acceso a dichas funcionalidades según el tipo de “Usuario” y las condiciones pactadas con el “Cliente”.
16.4 Definición de Tool Run y SQL Query
Para efectos del presente numeral, se entenderá por “Tool Run” cada invocación o llamada individual a cualquier herramienta (tool) expuesta por el “Servidor MCP” de “TUKAN”, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, consultas a catálogos, tablas, indicadores y demás funciones disponibles en dicho servidor. Asimismo, se entenderá por “SQL Query” cada ejecución individual de una consulta contra la base de datos de “TUKAN”, ya sea invocada a través de la Plataforma, la API, los agentes de IA del “Cliente” o de cualquier otra herramienta análoga. Cada ejecución de una “SQL Query” se contabiliza de manera independiente, sin importar si la consulta fue redactada de nuevo o si proviene de una consulta previamente guardada por el “Cliente”; el acto de guardar una consulta sin ejecutarla no consume unidades. Tanto los “Tool Runs” como las “SQL Queries” se contabilizan como invocaciones independientes, incluyendo aquellas que resulten en error, timeout, respuesta vacía o que sean reintentadas automática o manualmente, pues el consumo de recursos e infraestructura ocurre con independencia del resultado.
16.4.1 Vías de ejecución
Los “Tool Runs” podrán originarse por dos vías: (i) vía “TEO” (asistida por IA de “TUKAN”), en la que “TUKAN” asume el costo del modelo de lenguaje (LLM) y de la infraestructura de orquestación necesaria para traducir la consulta del “Usuario” en una o varias invocaciones a herramientas del “Servidor MCP”; y (ii) vía MCP externo, ejecutados desde clientes de inteligencia artificial de terceros que el “Cliente” conecte al “Servidor MCP” (por ejemplo, Claude Desktop, ChatGPT, Cursor u otros clientes compatibles con MCP), en cuyo caso el “Cliente” utiliza su propia suscripción, API key o contrato con el proveedor de IA correspondiente y “TUKAN” no asume el costo del modelo de lenguaje empleado.
16.4.2 Ponderación del consumo
Debido a la diferencia en los recursos e infraestructura que “TUKAN” aporta en cada vía, los “Tool Runs” se contabilizarán contra el límite del “Cliente” conforme a la siguiente ponderación: (i) 1 Tool Run vía “TEO” = 5 unidades de consumo; (ii) 1 Tool Run vía MCP externo = 2 unidad de consumo; y (iii) 1 SQL Query = 1 unidades de consumo. Es decir, 2 (dos) Tool Runs vía “TEO” equivale a 10 (diez) Tool Runs vía MCP externo para efectos del conteo mensual, mientras que la SQL Query equivale a 1 (una) unidad de consumo.
16.4.3 Límite mensual
El “Cliente” podrá consumir hasta el número de unidades de consumo establecido en el plan o nivel de contratación que tenga vigente, por ciclo de facturación, aplicables de forma agregada a nivel de cuenta del “Cliente” (compartidas entre todos sus “Usuarios”). El administrador de la cuenta podrá solicitar, por correo electrónico dirigido a “TUKAN”, un ajuste temporal o permanente a dicho nivel, quedando a discreción de “TUKAN” atender o negar dichas solicitudes. Una vez alcanzado el límite aplicable, las Funcionalidades de IA podrán deshabilitarse temporalmente hasta el siguiente ciclo o hasta que “TUKAN” autorice su restablecimiento, sin que ello afecte el resto de los servicios contratados. Las unidades de consumo previstas en este numeral aplican de forma adicional y acumulativa a los límites de capacidad de consulta establecidos en el numeral 2 de los presentes Términos y Condiciones, sin que el consumo de unidades exima al “Cliente” o a sus “Usuarios” de respetar dichos límites.
16.4.4 Visibilidad del consumo
El administrador de la cuenta del “Cliente” podrá solicitar, en cualquier momento y mediante correo electrónico dirigido a “TUKAN”, un reporte del consumo acumulado de su cuenta, desglosado por tipo de invocación (Tool Run vía “TEO”, Tool Run vía MCP externo y SQL Query). “TUKAN” procurará atender dichas solicitudes en un plazo razonable. Asimismo, la Plataforma pondrá a disposición del “Cliente” y de los “Usuarios” autorizados, dentro de la propia interfaz, información sobre el consumo acumulado de unidades, desglosado por tipo de invocación.
16.5 Tratamiento de información y datos personales
En relación con las Funcionalidades de IA, “TUKAN” procesará: (i) en “TEO”, los mensajes, consultas y contenido textual que el “Usuario” introduzca en el asistente, así como las respuestas generadas (en adelante, las “Interacciones TEO”); y (ii) en el “Servidor MCP”, exclusivamente metadatos de ejecución de herramientas (nombre de la herramienta invocada, marca de tiempo, identificador de “Usuario” y estado de ejecución), sin acceder al contenido de los prompts del “Usuario” ni a las respuestas generadas por clientes de IA externos que operen a través del “Servidor MCP”.
16.5.1 Finalidades del tratamiento
El “Cliente” reconoce y autoriza expresamente que “TUKAN” podrá acceder, leer, almacenar y revisar las Interacciones TEO en su forma original (sin anonimización previa) para: (i) operar, mantener y depurar las Funcionalidades de IA; (ii) analizar patrones de uso para la mejora del producto, incluyendo la mejora de modelos, prompts, herramientas y flujos de trabajo; (iii) detectar abuso, uso indebido o malicioso, intentos de prompt injection, jailbreaking, extracción no autorizada de datos u otras prácticas contrarias a los presentes Términos y Condiciones o a la legislación aplicable; (iv) entrenar, ajustar o mejorar modelos, clasificadores, filtros de seguridad y sistemas de inteligencia artificial empleados por “TUKAN”, así como generar estadísticas agregadas; y (v) atender obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente. “TUKAN” implementará medidas de seguridad razonables para restringir el acceso a las Interacciones TEO al personal estrictamente necesario, el cual estará sujeto a obligaciones de confidencialidad.
16.5.2 Datos personales
El “Cliente” se obliga a no introducir, a través de “TEO”, datos personales sensibles, información confidencial de terceros, secretos industriales ni cualquier información cuya divulgación le esté prohibida por ley o por contrato. Para el tratamiento de datos personales, “TUKAN” actúa conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y su Aviso de Privacidad vigente, pudiendo el titular ejercer los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) conforme a los mecanismos descritos en dicho Aviso.
16.5.3 Proveedores tecnológicos
El “Cliente” reconoce que, para la prestación de las Funcionalidades de IA, “TUKAN” se apoya en proveedores externos de infraestructura y de modelos de inteligencia artificial, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, a Anthropic, PBC (proveedor de los modelos de la familia Claude), siendo necesaria la transmisión de Interacciones TEO a dicho proveedor para generar las respuestas del asistente. El tratamiento que Anthropic realice de dicha información se rige por sus propios términos y políticas aplicables a clientes comerciales, disponibles en https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms y en https://privacy.claude.com. El “Cliente” declara conocer que, conforme a dichos términos comerciales vigentes a la fecha, Anthropic no utiliza los inputs ni los outputs de clientes comerciales para entrenar sus modelos. “TUKAN” no tiene control sobre los términos, políticas o prácticas de Anthropic u otros proveedores, por lo que no asume responsabilidad alguna por sus actos u omisiones; no obstante, procurará seleccionar proveedores que ofrezcan garantías razonables de seguridad y confidencialidad y notificará al “Cliente” cualquier cambio material en los proveedores utilizados.
16.6 Confidencialidad y propiedad intelectual
El funcionamiento interno y la lógica de las Funcionalidades de IA son de carácter confidencial. El “Cliente” se obliga a no divulgar a terceros información relativa al funcionamiento de “TEO” o del “Servidor MCP”, salvo autorización previa y por escrito de “TUKAN” o que dicha información sea o se haga pública por medios distintos a un incumplimiento del “Cliente”. Los derechos de propiedad intelectual sobre “TEO”, el “Servidor MCP”, sus componentes, modelos, prompts, diseños e interfaces corresponden exclusivamente a “TUKAN”, sin que el uso de las Funcionalidades de IA otorgue al “Cliente” derecho alguno sobre los mismos más allá del uso no exclusivo, revocable y no transferible descrito en los presentes Términos y Condiciones. El “Cliente” otorga a “TUKAN” una licencia no exclusiva, gratuita y sublicenciable para utilizar cualquier comentario, sugerencia o retroalimentación (feedback) que proporcione respecto a las Funcionalidades de IA, con el fin de mejorar sus productos y servicios.
16.7 Uso indebido, prompt injection y revocación de acceso
El “Cliente” y sus “Usuarios” se obligan a utilizar las Funcionalidades de IA de buena fe y conforme a su objeto. Se consideran conductas de uso indebido, de manera enunciativa mas no limitativa: (i) intentos de prompt injection, jailbreaking o manipulación de los modelos para alterar su comportamiento, eludir sus restricciones o extraer sus instrucciones internas; (ii) intentos de acceder a información, sistemas o datos de otros clientes o usuarios de “TUKAN”; (iii) extracción automatizada masiva de datos, scraping o ingeniería inversa de las funcionalidades; (iv) uso de las funcionalidades para generar contenido ilícito, discriminatorio, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que contravenga las políticas de uso de los proveedores de IA aplicables; y (v) cualquier conducta destinada a rebasar intencionalmente los límites de uso establecidos en el numeral 16.4.
16.7.1 Medidas
“TUKAN” podrá monitorear el uso de las Funcionalidades de IA para detectar dichas conductas y, en su caso, aplicar de forma escalonada según la gravedad y reincidencia: (i) advertencia formal al “Cliente”; (ii) suspensión temporal del acceso del “Usuario” involucrado; (iii) revocación permanente del acceso del “Usuario” involucrado en caso de reincidencia o conductas de gravedad media; y (iv) revocación permanente del acceso de la totalidad de la cuenta del “Cliente” en casos de especial gravedad, conductas sistemáticas, reincidencia de múltiples “Usuarios” o cuando la conducta ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma, los modelos o la información de terceros. La determinación de la gravedad y de la medida aplicable corresponderá exclusivamente a “TUKAN”, quien notificará al “Cliente” la medida adoptada junto con una descripción razonable de la conducta detectada. La revocación bajo este numeral no dará derecho a reembolso ni indemnización alguna y no afectará los servicios ordinarios contratados, salvo que la conducta también constituya incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
16.8 Limitación de responsabilidad
Además de las exclusiones previstas en el numeral 11 de los presentes Términos y Condiciones, “TUKAN” no será responsable por: (i) decisiones tomadas por el “Cliente” o sus “Usuarios” con base en resultados generados por “TEO” o por clientes de inteligencia artificial externos conectados al “Servidor MCP”; (ii) imprecisiones, errores u omisiones en las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial; (iii) interrupciones temporales o degradaciones puntuales del servicio por causas operativas razonables; (iv) el uso de clientes de IA externos o herramientas de terceros que el “Cliente” decida conectar al “Servidor MCP”; ni (v) los actos u omisiones de proveedores externos de infraestructura o modelos de inteligencia artificial, incluyendo a Anthropic, PBC. La responsabilidad total de “TUKAN” derivada de las Funcionalidades de IA, en caso de determinarse por autoridad competente, se limitará en los términos previstos en el numeral 11 de los presentes Términos y Condiciones. Lo anterior no exime a “TUKAN” de su compromiso de procurar la disponibilidad continua de las Funcionalidades de IA.
17. Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, aun cuando el domicilio de los “Usuarios” y/o del “Cliente” o de cualquier otro interesado fuera en un lugar distinto a la Ciudad de México, o incluso fuera en el extranjero.